Geltungsbereich der Bestellverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Bestellung sowie den jeweiligen Transportstatus verfolgen.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt, damit der weitere Beförderungsverlauf nachvollzogen werden kann.
Sind keine Trackinginformationen verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die über den Footer der Website oder die Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservice-Kanäle nutzen.
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands.
Die bei Aufgabe der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder eine bereits aufgegebene Bestellung im gesetzlich zulässigen Umfang stornieren.
Vom Zahlungseingang bis zum Versand
Eine Bestellung gelangt grundsätzlich nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung in die Bearbeitung.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bestellbearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag. Gleiches gilt für Zahlungen, die an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag vorgenommen werden.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie üblicherweise Montag bis Freitag; Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Während der Bearbeitung können insbesondere Bestellprüfung, Auftragsbestätigung, Zusammenstellung der Waren, Überprüfung der Lieferanschrift oder andere für die Ausführung erforderliche Vorgänge stattfinden.
Sind Angaben unvollständig, bestehen Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.
Nach Abschluss dieser Bearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Voraussichtlicher Lieferzeitraum
Ab Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–14 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transport- und Lieferzeit zusammen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann von der angegebenen Erwartung abweichen. Einfluss hierauf können insbesondere die konkrete Logistikorganisation, die Lieferanschrift, Wetterbedingungen, Zeiten besonders hohen Transportaufkommens, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige behördliche Kontrollen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen sowie andere außerhalb unserer Kontrolle liegende Umstände haben.
Entwicklung des Bestellstatus
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und abgeschlossener Zahlung kann der Status zunächst anzeigen, dass die Bestellung eingegangen ist. Zu diesem Zeitpunkt steht die weitere interne Bearbeitung bevor.
Während der anschließenden Bearbeitungsphase wird die Bestellung geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet und soweit erforderlich hinsichtlich der angegebenen Adresse oder anderer Bestelldaten verifiziert.
Sobald die Ware an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. In diesem Zusammenhang werden dem Kunden normalerweise Trackinginformationen bereitgestellt. Diese können je nach technischer Ausgestaltung per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen Benachrichtigungsweg übermittelt werden.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Status entsprechend den vom Beförderungsunternehmen bereitgestellten Daten. Da die Systeme der Logistikdienstleister nicht immer gleichzeitig aktualisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige eine zeitliche Verzögerung auftreten.
Nach erfolgreicher Zustellung kann der Status als zugestellt angezeigt werden. Der Kunde sollte nach Erhalt des Pakets die Verpackung und die Ware zeitnah auf Auffälligkeiten überprüfen.
Transportdienstleister
Die Beförderung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.
Zu den eingesetzten Transportdienstleistern gehören unter anderem DHL Express, FedEx und UPS.
Die Auswahl des tatsächlich verwendeten Beförderers richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, den verfügbaren Transportlaufzeiten und der konkreten logistischen Abwicklung.
Erstellung und Aktualisierung von Trackingdaten
Trackinginformationen werden normalerweise nach dem Versand einer Bestellung erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Trackingnummer nicht sofort einen Transportstatus anzeigt oder dass bereits vorhandene Informationen vorübergehend nicht aktualisiert werden. Ursache hierfür können insbesondere zeitliche Verzögerungen bei der Synchronisierung der Systeme des Beförderungsunternehmens sein.
Bei kurzfristig fehlenden Aktualisierungen empfiehlt es sich daher, den Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.
Bleiben die Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird ein ungewöhnlicher Transportstatus angezeigt, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ genannten Kundenservice-Kanäle Kontakt aufnehmen. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang darum, den tatsächlichen Stand der Sendung zu klären.
Unregelmäßigkeiten während der Lieferung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn über längere Zeit keine Trackingaktualisierung erfolgt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, die Zustellung fehlschlägt, ein Verlust der Sendung vermutet wird oder die Trackinginformationen eine Zustellung ausweisen, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Gleiches gilt, wenn nach der Zustellung Waren fehlen, beschädigt sind oder andere erkennbare Unregelmäßigkeiten vorliegen.
Die Prüfung erfolgt anhand der Bestelldaten, vorhandener Transportaufzeichnungen und der Rückmeldungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den Kunden bei der Klärung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs zu unterstützen.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferdaten und Verantwortung des Kunden
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde darauf achten, dass Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige erforderliche Versandinformationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig angegeben werden und eine Zustellung unter diesen Angaben möglich ist.
Führen eine vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebene Anschrift, falsche Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder andere dem Kunden zuzurechnende Umstände dazu, dass die Sendung nicht zugestellt werden kann, verspätet eintrifft, zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Bemerkt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten, sollte er sich so schnell wie möglich über die veröffentlichten Kundenservice-Kanäle an uns wenden.
Hat die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen oder wurde das Paket bereits versandt, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferinformationen unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Getrennte Versendung einer Bestellung
Waren aus derselben Bestellung können in bestimmten Fällen auf mehrere Pakete verteilt und getrennt versandt werden. Gründe hierfür können insbesondere die Warenverfügbarkeit, unterschiedliche Lagerstandorte oder logistische Erfordernisse sein.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern vergeben werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Außenverpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Werden beschädigte Verpackungen, beschädigte Waren, fehlende Artikel, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Unterlagen und Nachweise aufzubewahren und das Anliegen möglichst zeitnah über die veröffentlichten Kundenservice-Kanäle einzureichen.
Hilfreich können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie weitere mit dem Problem zusammenhängende Unterlagen sein.
Zur sachgerechten Prüfung sollte der Kunde soweit möglich die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und vorhandene relevante Fotos bereitstellen.
Diese Hinweise zur zeitnahen Prüfung und Dokumentation schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Steuern, Zölle und Abfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Waren.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen entsprechenden Gebühren an diese Website zahlen.
Während des Transports kann eine Bestellung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen beziehungsweise regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten und Gesamtbetrag
Bei einem Bestellwert von mindestens 168,42 € wird keine Versandgebühr berechnet.
Liegt der Bestellwert unter 168,42 €, fallen Versandkosten in Höhe von 7,16 € an.
Der tatsächlich für die Bestellung geltende Versandbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Kunde sollte dort sowohl die Lieferkosten als auch den ausgewiesenen Gesamtbetrag prüfen, bevor die Bestellung endgültig übermittelt wird.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Bestellstatus- und Sendungsverfolgungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn Veränderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzliche oder regulatorische Änderungen, neue Plattformvorgaben oder betriebliche Erfordernisse dies notwendig machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die hiervon erfassten Vorgänge. Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um den jeweils veröffentlichten Stand der Richtlinie einzusehen.
Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt, zu einem auffälligen Paketstatus oder zu anderen damit verbundenen Vorgängen kann der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservice-Kanäle Kontakt aufnehmen.
Während der Kundenservice-Arbeitszeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Antwort und Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.